[Editado pelo Reclame Aqui] - produto vendido sem estoq.

Olá, Rodrigo.

Lamentamos o ocorrido.

O produto adquirido estava em promoção e como nossos preços são extremamente competitivos, teve alta demanda e houve uma inconsistência pontual de estoque no momento da retirada e não tínhamos produto similar para lhe ofertar. Assim que identificado, realizamos imediatamente o estorno integral do valor junto à operadora do cartão, não havendo qualquer prejuízo financeiro ao cliente. Nossa departamento financeiro irá lhe enviar o comprovante da solicitação de estorno, pois aqui no Reclame aqui não temos a opção de anexar arquivos

Reforçamos que a Big Obra é uma empresa formal, com loja física e atuação transparente, não havendo qualquer prática irregular no caso relatado. A menção ao termo [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com os fatos ocorridos.

Seguimos à disposição para buscar uma solução cordial e avaliar alternativas comerciais que possam atender sua necessidade. Caso possível, pedimos gentilmente a reavaliação da manifestação após a solução aplicada.

Atenciosamente,
Equipe Big Obra

A empresa tinha produtos similares, inferiores, mas similares. Mas mesmo assim queriam que fosse pago a diferença. Ofertaram um produto no site, vendido a mais de 2 meses (palavras do funcionário) e a solução apresentada foi vender mais caro um produto inferior. Não respeitaram o código do consumidor que informa que devem cumprir a oferta. Lavaram as mãos: "Já estornamos" agora você que se vire e procure novamente o que precisa.

Olá, Rodrigo.

Compreendemos sua frustração e lamentamos a experiência.

O item adquirido estava em promoção com estoque limitado e, em razão da alta demanda, houve uma inconsistência pontual de disponibilidade física no momento da retirada. Nossa equipe buscou alternativas similares disponíveis, porém com diferenças técnicas, de marca e custo, motivo pelo qual não foi possível a equiparação direta de preço.

Diante da indisponibilidade do produto originalmente adquirido, providenciamos prontamente o estorno integral do valor pago junto à operadora do cartão, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro.

Reforçamos que a Big Obra atua com transparência e boa-fé, adotando medidas para solução rápida e cordial da situação. Para maior clareza e transparência, disponibilizamos nossa política de disponibilidade de estoque em:
https://bigobra.com.br/refund_returns/

Seguimos à disposição para avaliar alternativas comerciais que possam atender sua necessidade atual e pedimos gentilmente que considere a reavaliação da manifestação após a solução aplicada.

Atenciosamente,
Equipe Big Obra

A empresa ainda me chama de [Editado pelo Reclame Aqui]. A equipe NÃO BUSCOU alternativas. Simplesmente disse: "reembolsamos, passar bem". A inconsistência NÃO foi pontual, vocês ofertaram um produto que não tinham por mais de 2 meses. O estoque tinha acabado em dezembro e ainda em fevereiro estava anunciado. Eu comprei, vocês nem tinham o produto e nem ofereceram outro produto similar para cumprir a oferta como manda o código do consumidor. Ninguém me ligou, nem mesmo depois desta reclamação, só ficam dizendo que fizeram a devolução como se não fosse o mínimo obrigatório. Eu perdi 1 semana, fora o meu deslocamento até a loja, para vocês me chamarem de [Editado pelo Reclame Aqui] e dizerem que vocês foram super honestos por devolverem o MEU dinheiro. Terei que entrar com ação judicial, obrigando o cumprimento da oferta.

Olá, Rodrigo.

Sentimos sinceramente pelo transtorno e compreendemos sua frustração com a situação relatada.

Nosso objetivo sempre foi solucionar o ocorrido de forma rápida e transparente. Ainda assim, entendemos que a experiência não atendeu sua expectativa e gostaríamos de buscar uma solução que realmente atenda sua necessidade.

Caso ainda tenha interesse no produto, pedimos por gentileza que entre em contato com nossa equipe por canal direto. Faremos o possível para verificar a disponibilidade de porcelanato com mesmo formato, fabricante e acabamento, buscando viabilizar uma condição comercial equivalente à oferta anteriormente realizada.

Seguimos totalmente à disposição para tratar o tema de forma personalizada e encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Big Obra