Bigazine se recusa a fornecer segunda via da nota fiscal de compra realizada há 2 anos

Realizei uma compra na Bigazine há aproximadamente 2 anos e perdi a nota fiscal do produto.

Atualmente preciso da nota fiscal para acionar a garantia, então entrei em contato diversas vezes com a Bigazine solicitando apenas a segunda via da nota fiscal da compra.

Entretanto, fui informado de que não poderiam resolver minha solicitação porque a compra já possui aproximadamente 2 anos.

Ressalto que não estou solicitando troca, devolução ou garantia diretamente pela Bigazine. Estou solicitando somente uma cópia/segunda via do documento fiscal referente a uma compra efetivamente realizada na loja.

Segundo orientações de órgãos de defesa do consumidor, os documentos fiscais devem ser mantidos pelo estabelecimento pelo período legal aplicável, e a segunda via pode ser solicitada pelo consumidor.

Possuo os meus dados pessoais e posso fornecer CPF, data aproximada da compra, produto, valor e demais informações necessárias para localizar a operação.

Solicito que a Bigazine localize a compra em seus registros e disponibilize a segunda via da NF-e/NFC-e ou DANFE, para que eu possa utilizar a garantia do produto.