Fraldas ***** com defeito, vazando urina e causando prejuízo financeiro para o consumidor.
Em réplica
Pelotas - RS
05/05/2026 às 16:31
ID: 247791153
Oi, *****. Infelizmente, tive um problema com as fraldas. Comprei 4 pacotes e a urina vazou; ao abrir, percebi que outros também estavam com o mesmo defeito.
Já aconteceu antes com dois pacotes, mas não reclamei na época. Desta vez aconteceu novamente, então resolvi entrar em contato.
Peço desculpas pela reclamação, mas é um produto caro e isso acaba gerando um prejuízo grande. Todo mês gasto em torno de R$ 800,00 com fraldas.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:06
Olá, Juliana!
Tentamos falar com você por telefone, mas infelizmente não conseguimos o contato. Por isso, acabamos de enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos continuidade ao seu atendimento com o carinho que você merece.
Fique atenta ao seu e-mail, pois você receberá uma notificação por lá! Ressaltamos que é importante conferir a caixa de spam e lixo eletrônico!
Se preferir, você também pode nos ligar no 0800 011 11 45. Estamos por aqui de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (exceto feriados), prontos para te ouvir.
Agradecemos demais a sua paciência e seguimos à sua total disposição! 🥰
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:34
Consegui trocar. Comprei pela Amazon online, e eles fizeram a troca. Vieram fraldas de urina vazias Que horror, fiquei triste! Sei que essa marca é muito boa e importante para nós, mas infelizmente dessa vez falhou de novo
Réplica da empresa
20/05/2026 às 11:30
Olá, Juliana!
Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar.
Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).
Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h