Bigfral

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

12/07/2026 às 16:31

ID: 253712793

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a postura da empresa Bigfral diante de um problema grave com seus produtos e, principalmente, com a forma como fui atendida.

Comprei 8 pacotes de fraldas e, ao abrir os três primeiros, constatei o mesmo defeito em todos eles: a parte da perna do lado esquerdo simplesmente não abria, pois estava grudada, tornando as fraldas impróprias para o uso. Diante desse problema repetitivo, sequer abri os demais pacotes, pois fiquei com receio de que apresentassem o mesmo defeito de fabricação.

O que mais me indignou foi a enorme dificuldade para conseguir atendimento. Sou uma senhora de **82 anos**, e todos os canais oficiais da empresa são praticamente automatizados, o que dificulta, e muito, o contato de pessoas idosas que muitas vezes não têm familiaridade com esse tipo de ferramenta. Uma empresa que fabrica produtos destinados, em grande parte, ao público da terceira idade deveria oferecer um atendimento humano, acessível, cuidadoso e respeitoso.

Após inúmeras tentativas de contato e muito desgaste, recebi apenas um e-mail informando que seria reembolsada em **R$ 32,00**. Considero essa proposta um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Esse valor não é suficiente sequer para comprar um único pacote de fraldas, muito menos para reparar o prejuízo causado pelos produtos defeituosos.

Diante dos fatos, solicito, com urgência, o **reembolso integral (100%) do valor pago pelos pacotes afetados**, para que eu possa adquirir novos produtos de um lote que esteja em perfeitas condições de uso.

Espero que a empresa reveja sua postura, tanto em relação ao controle de qualidade de seus produtos quanto ao atendimento prestado aos consumidores, especialmente às pessoas idosas, que merecem ser tratadas com respeito, dignidade e consideração.

Aguardo uma solução rápida e justa para este problema.