Não recebimento de mercadoria e estorno do valor pago, com atraso na entrega superior a 1 mês.
Não resolvido
Nova Aliança - SP
08/05/2026 às 14:02
ID: 248101577
Efetuei uma compra no site da loja.bigfral.com.br dia 19.03.2026 previsão de entrega até dia 26.03.206, até a data de hoje, 08.05.26, não recebi a mercadoria nem a devolução do valor pago. Já entrei em contato com a empresa várias vezes. Aguardando uma solução.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:05
Olá, Lucia! 🌼
Confirmamos que o seu pedido está em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Assim que a mercadoria for recebida e a nota fiscal de devolução for emitida, daremos continuidade ao processo de estorno do valor pago, conforme solicitado anteriormente.
Fique tranquila, pois você receberá uma confirmação por e-mail assim que essa etapa for concluída. Seguimos acompanhando o retorno do produto por aqui para agilizar o seu processo.
Qualquer dúvida, permanecemos à sua inteira disposição! 💛
Atenciosamente,
Réplica da empresa
08/05/2026 às 17:06
Olá, Lucia!💛️
Enviamos uma mensagem privada para te auxiliar.
Se desejar pode entrar em contato no 0800 011 11 45, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, (exceto feriados).
Agradecemos seu contato e continuamos à sua disposição sempre que desejar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor – Softys Falcon
📞 0800 011 1145 | 📧 [email protected]
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 17:35
Experiência péssima!
Conforme a reclamação, desde o dia 26.03.26 estou aguardando a mercadoria ou o estorno do valor pago. Até a data de hoje, 13.05.26, aguardo uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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