O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da Bigioni no dia 06/08 (Pedido *****). O pagamento foi confirmado no mesmo dia, mas, infelizmente, não recebi o código de rastreio.
Desde então, venho enviando e-mails solicitando informações sobre o envio. No dia 11/08, a empresa finalmente me respondeu, informando que o código seria enviado até o dia 13/08 e que a previsão de chegada seria até 21/08. No entanto, o prazo estipulado por eles mesmos já passou e continuo sem nenhuma confirmação, muito menos o código de rastreio.
O que mais me frustra é que optei por pagar mais caro pelo frete da GOLLOG justamente para ter agilidade na entrega, mas o que estou vivenciando é um total descaso com o consumidor.
Essa foi a minha primeira vez comprando na Bigioni e, sinceramente, a minha experiência está sendo péssima. Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bigioni Calçados respondeu
03/09/2026 às 13:43
Olá, Paulo Henrique! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela situação e pela experiência inicial que o senhor teve com o seu pedido. Entendemos a sua frustração, principalmente por ter optado por um serviço de transporte mais ágil justamente para receber o produto dentro do prazo esperado.
Assim que o senhor entrou em contato conosco, tomamos todas as providências necessárias para solucionar a situação e realizamos o reenvio do seu pedido, buscando garantir que o produto chegasse o quanto antes. Felizmente, o novo envio foi entregue dentro da data prevista.
Inclusive, após a entrega, recebemos o seu retorno através do WhatsApp, no qual o senhor nos informou que estava satisfeito com a solução apresentada e com o recebimento do produto.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o ocorrido esteve relacionado a uma falha no processo de transporte e entrega por parte da transportadora, e não à nossa assistência ou à falta de disposição da Bigioni em solucionar a situação. Assim que tivemos conhecimento do problema, nossa equipe prontamente buscou uma solução para que o senhor não continuasse sendo prejudicado.
De toda forma, sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível e buscar uma solução para nossos clientes.
Esperamos que o senhor aproveite seu produto e que, em uma próxima experiência conosco, possamos proporcionar uma experiência muito melhor desde o início. Conte sempre com a equipe Bigioni!
Seguimos a disposição.
Atenciosamente;
Equipe Bigioni