Falta de atendimento e atraso na postagem de sapatos comprados online

Olá, Kirjhonata! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir contato conosco.

De fato, durante o período em que realizou a compra, enfrentamos uma instabilidade em nosso canal de atendimento, o que acabou prejudicando o retorno aos clientes e fazendo com que algumas mensagens não fossem respondidas dentro do prazo esperado. Reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar e entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente diante da falta de atualizações sobre o pedido.

Verificamos a situação do seu pedido n ***** e identificamos que ele já foi entregue, dentro do prazo de entrega que estava previsto em nosso site no momento da compra.

Ou seja, apesar da inconsistência que tivemos em nosso atendimento, felizmente a parte logística do pedido ocorreu normalmente e a entrega foi concluída dentro da previsão informada.

Lamentamos muito pelo transtorno causado pela nossa falha de comunicação. A situação de instabilidade no atendimento não era algo que prevíamos que aconteceria, mas estamos trabalhando para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que os produtos tenham chegado certinho e que você possa aproveitá-los. Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente;

Bigioni Calçados.