Resolvido

Não recebi meus calçados trocados e a empresa não me dá retorno

Bigioni Calçados

cidade: Valinhos

O que aconteceu

Infelizmente fiz uma compra de 2 calçados e na primeira entrega tive que buscar em um outro lugar diferente do endereço passado no cadastro da empresa. Quando recebi a encomenda, um dos pares vieram com o solado sujo e o tamanho diferente da medida indicada para o modelo. Pedi e troca do produto, foi autorizado, e devolvi para a fábrica. Recebi um e-mail que os Calçados estavam em trânsito, até aí tudo bem. Passou mais de 15 dias e recebo um e-mail comunicando que havia tido um problema na entrega mas que já estavam resolvendo e nunca mais recebi uma notificação. Entrei em contato com a empresa e falei com o Isac que passou a conduzir o processo e que me enviaria via correios, mas já passou outros 15 dias e nada de chegar o produto e, para minha surpresa, não obtive mais retorno da empresa.

Alguém pode me ajudar ?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bigioni Calçados respondeu

    29/09/2026 às 10:50

    Olá, senhor Nilson, esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, sentimos muito por toda a situação e pelo tempo de espera para a conclusão da entrega. Entendemos que, após o ocorrido com o primeiro envio, essa espera acabou sendo ainda mais desgastante.

    Verificamos o seu pedido e identificamos que o primeiro envio foi reconhecido como extraviado junto à transportadora. Assim que tivemos a confirmação da ocorrência, providenciamos um novo envio, realizado no dia 18/09, por meio dos Correios.

    Esse segundo envio acabou sofrendo um atraso em seu fluxo de entrega em razão da paralisação dos Correios ocorrida no período. Felizmente, verificamos que a entrega foi concluída ontem.

    Lamentamos sinceramente por todos os transtornos e pelo prazo maior do que o esperado para que o pedido chegasse até você. Agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e esperamos que, agora com o produto em mãos, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva com a Bigioni.

    Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade. Será sempre um prazer atendê-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe Bigioni Calçados

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Apesar de todas intercorrências foi solucionado o problema