Chuveiro Zagonel com defeito imediato e recusa de troca pela loja e assistência técnica
Em réplica
Chapecó - SC
01/07/2026 às 17:00
ID: 252835093
No dia de hoje, comprei um chuveiro da marca Zagonel na loja Bigolin, unidade Efapi, em Chapecó/SC. Ao instalar o produto, ele apresentou defeito imediatamente e não funcionou.
Retornei à loja logo em seguida, porém fui informada de que eu mesma deveria levar o chuveiro até a assistência técnica. Ao chegar à assistência autorizada, fui informada de que eles não poderiam realizar o conserto nem mesmo avaliar o produto.
Com isso, fiquei sem qualquer solução por parte da loja e da assistência técnica. O resultado é que minha família está sem chuveiro, mesmo tendo adquirido um produto novo. Considero essa situação inaceitável e espero uma solução rápida, com a troca imediata do produto ou outra providência que resolva o problema, conforme os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:26
Boa tarde cara cliente Edineia
Sim, este é o processo padrão, más a autorizada não deveria tê-la tradado desta maneira, se não havia concerto eles deveriam lhe dar um laudo que efetuariamos a troca do chuveiro. Peço que volte a nossa loja com produto e nota fiscal para fazer a troca do mesmo. Já orientamos a gerente sra Paola para trocar o produto.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 10:33
Cara Cliente
devido a falta de replica consideraremos como resolvido o caso. Agradecemos por ter escolhido a Bigolin