Celular com Defeito na Bateria Dentro da Garantia Legal - Solicitação de Reparo
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 13:50
ID: 246665369
Comprei um celular em 26/10/2025 e, em 14/04/2026, o aparelho apresentou defeito grave na bateria, deixando de ligar e carregar.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a garantia seria de apenas 90 dias a partir da compra, e que não poderiam resolver o problema.
Ocorre que se trata de vício oculto, já que o defeito surgiu apenas com o uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nesses casos o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, portanto estou dentro do prazo legal.
Ressalto ainda que uma tentativa anterior de devolução não foi concluída e não tem relação com o defeito atual, não podendo ser utilizada para afastar a responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito a devida solução do problema, com a abertura de chamado e reparo do aparelho no prazo legal. Caso não seja resolvido, irei optar por uma das alternativas previstas em lei: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Aguardo retorno com as orientações para envio do produto e resolução do caso.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:55
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua situação.
No entanto, ao verificarmos nosso sistema, não identificamos nenhuma venda realizada em seu nome ou CPF/CNPJ por nossa empresa.
Para que possamos analisar melhor o caso e verificar se houve alguma intermediação, revenda ou possível equívoco, solicitamos por gentileza o envio da nota fiscal de compra, contendo o CNPJ do emissor, bem como demais informações da aquisição.
Com esse documento, conseguiremos apurar corretamente o ocorrido e te orientar da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:52
A nota fiscal eu solicitei a vocês pelo aplicativo da Amazon.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:59
O nome na data da compra consta nome de casado. Pode procurar por Diogo Felipe Rosa Dos Santos, mas o CPF ainda mantém o mesmo.
*****
Réplica da empresa
29/06/2026 às 21:15
Olá.
Verificamos a reclamação e identificamos que a compra mencionada não foi realizada com a Bigtech Store.
Nossa empresa não comercializa produtos pela Amazon, e o CNPJ informado na compra não pertence à Bigtech Store. Infelizmente, terceiros utilizaram o nome "Bigtech" de forma que pode gerar confusão, porém não possuímos qualquer vínculo com essa venda ou com o vendedor responsável.
Orientamos que o consumidor verifique o CNPJ constante na nota fiscal ou no pedido da Amazon e direcione a reclamação ao vendedor responsável pela comercialização do produto. Caso a plataforma tenha vinculado esta reclamação incorretamente à nossa empresa, solicitamos a gentileza de realizar a correção.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e comprovar que a Bigtech Store não possui relação com a venda mencionada.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:33
Estarei verificando, obrigado.
Réplica da empresa
16/08/2026 às 03:09
Olá! Agradecemos muito pelo retorno e pela compreensão.
Como verificamos, a compra mencionada não foi realizada com a Bigtech Store, e o CNPJ responsável pela venda é diferente do nosso. Infelizmente, terceiros utilizaram o nome Bigtech, o que acabou gerando essa confusão.
Se possível, pedimos a gentileza de, ao avaliar esta reclamação, considerar nosso atendimento e registrar que a situação não teve relação com a nossa empresa. Isso é muito importante para que a Bigtech Store não seja prejudicada por uma venda que não realizou.
Continuamos à disposição e agradecemos muito pela compreensão e colaboração!
Equipe Bigtech Store
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 14:10
Não solucionaram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2026 às 14:14
Olá! Lamentamos pela situação, porém, após verificarmos as informações apresentadas, identificamos que a compra não foi realizada com a Bigtech Store.
Para que possamos esclarecer isso de forma objetiva, pedimos, por gentileza, que informe qual é o CNPJ que consta na nota fiscal, comprovante da compra ou pagamento realizado. Dessa forma, será possível confirmar quem foi efetivamente o responsável pela venda.
A Bigtech Store possui CNPJ próprio e não pode se responsabilizar por uma compra realizada com outra empresa, mesmo que terceiros tenham utilizado nome semelhante ao nosso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no esclarecimento.
Equipe Bigtech Store