Demora reenvio de pedidos

Boa tarde!

Realizei um pedido com vocês no dia 05/10 (18 berloques, uma pulseira e uma trava). O pedido chegou, mas a trava veio com defeito e um berloque veio rosado. Acionei a troca e o pacote com a devolução foi entregue para vocês no dia 09/10 (conforme o rastreio dos Correios).

Amanhã já completam 19 dias que o pacote está com vocês. Fui informada de que o prazo máximo para todo o processo e o reenvio seria de até 30 dias, mas até agora não recebi nenhuma atualização sobre a abertura ou análise da minha troca.

Como a rotina de abertura de trocas de vocês ocorre apenas às quintas-feiras, preciso que o meu pacote seja verificado nesta quinta-feira (29/10). Se a empresa deixar para abrir e postar apenas na quinta da semana seguinte (05/11), o prazo máximo de 30 dias prometido será estourado, já que os Correios levam dias úteis para entregar e não funcionam no fim de semana.

Gostaria de uma posição urgente sobre o meu caso. O pacote já foi verificado? Preciso que a postagem dos meus produtos corrigidos seja feita o quanto antes para que o prazo limite combinado não seja descumprido.

Sei que é chato ter que cobrar isso e peço desculpas pelo incômodo, mas realmente preciso de uma previsão. Fico no aguardo do retorno com o código de rastreio. Obrigada!