Pulseira de berloque quebrada e demora na troca/retorno
Resolvido
Guarujá - SP
06/09/2025 às 12:56
ID: 226264521
Em junho fiz a compra de uma pulseira de berloque na loja on-line Biju total, e no dia 28 de agosto, ela veio a quebrar no fecho, entrei em contato com eles, me deram o prazo de 7 dias úteis, passou desse prazo entrei em contato com eles e afirmaram que iriam mandar no final da semana, passou o final da semana e novamente sem retorno. Enviei outra mensagem pedindo uma explicação e falei que iria reclamar no "reclameaqui", alguns minutos depois me responderam e mandaram o código de troca que foi emitido no mesmo dia, ou seja, algo que poderia ter feito fácil. Péssimo atendimento on-line, passaram do prazo de enviar o código e ainda vou ter que esperarar 30 dias para ser feita a troca. Um absurdo!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:25
Olá, Maria Eduarda acabei de consultar aqui no histórico de conversas no whatsapp e foi notado que seu usuário utiliza do recurso de mensagens temporárias, por essa razão houve falha na comunicação, pois as mensagens anteriores desapareceram da conversa entre você e a empresa.
Quanto ao prazo de 30 dias isso é de praxe das logisticas reversas esse prazo é para vocês nos enviar as as peças para troca, quanto antes você enviar mais rápido recebemos aqui e seguimos com a devolução para você pode ser feito em até 30 dias ( isso é prazo máximo não quer dizer que será exatamente), o código já foi gerado e estamos no seu aguardo o envio das peças para resolução do defeito, qualquer dúvida estamos a disposição pelos canais de comunicação da empresa.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 11:28
Os produtos são ótimos, só tive um pequeno problema que foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6