O que aconteceu
No dia 31/08, realizei uma compra na Biju Total de uma pulseira e 17 berloques. Também paguei pelo frete expresso, com prazo informado de 3 dias, com previsão de entrega para 03/09.
O pedido não foi entregue no prazo e só chegou no dia 10/09. Durante o atraso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e fui informada de que o problema seria responsabilidade dos Correios. Mesmo não concordando com a situação, aceitei a justificativa e aguardei a entrega.
Porém, quando o pedido finalmente chegou, tive uma surpresa ainda mais desagradável: dos 17 berloques que foram comprados e pagos, recebi apenas 10. Ou seja, estão faltando 7 berloques, além de eu ter recebido a pulseira.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para informar o ocorrido, mas não obtive nenhum retorno até o momento.
Não considero aceitável pagar por 17 produtos e receber apenas 10, principalmente após já ter enfrentado atraso na entrega e ter pago por um frete expresso.
Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido e providencie o envio dos 7 berloques que não foram entregues, sem qualquer custo adicional, ou apresente uma solução adequada para o caso.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Biju total respondeu
16/10/2026 às 16:32
Olá Laura, verifiquei aqui e a Gabriela Soares lhe respondeu no dia 11/09 as 08:30 iniciando o atendimento, no qual ela alinhou com você que seria feito o envio das peças faltantes no mesmo dia via sedex o método de entrega mais rápido dos Correios, e assim foi feito, ela te mandou inclusive o rastreio da postagem, e verificando na página dos Correios você recebeu no dia 18/09/2026 as peças restantes.
Essa mensagem é só pra esclarecer que tudo foi resolvido, se voçê puder encerrar a reclamação ficaremos agradecidos e desde já pedimos desculpa pelo transtorno.