Indisponibilidade para Troca
Não resolvido
Bauru - SP
17/10/2020 às 09:33
ID: 113694437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei vários produtos para mtb, entre eles uma luva da marca Maxxis que após 20 dias de uso abriu em um dos dedos, procurei a loja para realizar a troca e me informaram que deveria esperar o prazo para acionar a garantia. Me colocaram para conversar com Paulinho que me falou que independente de eu comprar a loja toda o procedimento é esse. Fica a questão, uma loja grande como essa, não tem um sistema de troca de uma peça defeituosa.
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Resposta da empresa
17/10/2020 às 11:12
Luiz Antonio bom dia.
Dentro da empresa existe um processo que precisa ser cumprido e ele é: acionar a garantia do produto ao distribuidor. Como você veio ate a loja num sábado, não temos como entrar em contato com o distribuidor na hora para poder fazer a troca do produto, a não ser que sua compra tenha sido realizada nos últimos 7 dias conforme o código de defesa do consumidor.
Portanto, como mesmo disse ao senhor, estamos abertos a dar entrada na garantia do seu produto na segunda-feira, só me procurar.
Att. Paulinho (Bike Center Ribeirão)
Consideração final do consumidor
26/10/2021 às 11:10
Poderiam ter resolvido o problema, devido ao defeito. Tive que comprar outra luva
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4