Em réplica

Comprei uma bicicleta elétrica e recebi modelo diferente, com defeito e menor velocidade

Bikelete - Bk Pop Com Imp e Exp Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma bicicleta elétrica nessa empresa, na qual a bicicleta chegou toda mole na 1x que fui andar com a bicicleta ela furou o pneu, em contato com a empresa me disseram que eu deveria ter levado a mesma numa bicicletaria para monta-la, onde o próprio vendedor me informou que nunca tinha orientado os seu clientes sobre isso que a bicicleta já deveria ter vindo pronta para uso, onde não aconteceu, a mesma se encontra em concerto onde já tem 2 semanas e nada, ontem fui até a loja física e descobri que eles me entregaram uma bicicleta diferente do modelo que tinha feito o teste drive onde eu não precisava ficar mudando o nível de velocidade e a que foi entregue eu precisava ficar mudando o nível de velocidades, me venderam a bicicleta dizendo que ela chegava aos 35km/h onde a mesma chega somente até 31km/h, achei péssima empresa o produto uma [Editado pelo Reclame Aqui], agora estou atrás da empresa para trocar o produto ou cancelar a compra, mas eu não INDICO essa empresa para ninguém, corram que é só BO

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Interações da reclamação

  1. Bikelete - Bk Pop Com Imp e Exp Ltda respondeu

    21/10/2026 às 10:18

    Olá, Ana Paula.

    Gostaríamos de esclarecer que após o recebimento dos vídeos, nossa equipe encaminhou o caso para avaliação presencial em uma oficina indicada. Conforme o parecer técnico informado no atendimento, foram identificadas necessidades de ajuste na montagem e um furo no pneu provocado por prego. Ainda assim, oferecemos a cobertura dos reparos, sem custo para você. Quanto à velocidade, a avaliação apontou desempenho dentro do esperado para o modelo, sujeito às condições de utilização.

    o recebimento dos vídeos, nossa equipe encaminhou o caso para avaliação presencial em uma oficina indicada. Conforme o parecer técnico informado no atendimento, foram identificadas necessidades de ajuste na montagem e um furo no pneu provocado por prego. Ainda assim, oferecemos a cobertura dos reparos, sem custo para você. Quanto à velocidade, a avaliação apontou desempenho dentro do esperado para o modelo, sujeito às condições de utilização.

    Diante da sua solicitação de não permanecer com o produto, em 19/10 confirmamos o prosseguimento com a devolução e o reembolso do valor pago. Essa solução permanece mantida.

    A coleta foi programada para 21/10. Segundo o responsável pela retirada, houve dificuldade para localizar a numeração do endereço, e as tentativas de contato naquele momento não tiveram resposta, impossibilitando a conclusão da coleta. A data havia sido comunicada, mas não havia um horário exato previamente confirmado.

    Estamos providenciando uma nova tentativa e alinharemos pelo canal privado a disponibilidade para recebimento do responsável e as referências necessárias para localização.

    Seguiremos com a solução acordada. Nosso objetivo permanece em concluir a devolução e o reembolso, com todas as etapas documentadas.

    Atenciosamente,

    Equipe Bikelete

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 11:18

    Dificuldade de entrega

    Pq essa empresa fez o favor de colocar número da minha residência errado, aí fica difícil mesmo né?! É engraçado que na entrega quando comprei o produto chegou certinho e quando não quis o produto mais eles fazem isso, essa empresa só lamento péssima