Quero devolver minha bicicleta elétrica que deu problema e a loja não me responde

Comprei uma bicicleta elétrica pelo MercadoLivre pela bikelete e estou pagando por ela porém estou enfrentando problemas com o produto pois antes de dar dois meses ela deu problema passei uns dias tentando entrar em contato com o suporte porém só quem me respondia era um robô depois finalmente consegui entrar em contato com uma pessoa humana e aí consegui conversar com essa pessoa aí eu mandei as fotos, mandei os vídeos para essa pessoa e aí ele falou que o problema era o módulo então ele disse:

"Assistência Bikelete:

Já solicitamos o reenvio do item, assim que a nota for emitida, encaminho em atendimento."

Porém tem demorado bastante desde que ele enviou essa mensagem e desde então tenho tentado entrar em contato com ele e ele não me responde.

Tentei solicitar a devolução pela plataforma mas não consegui porque já passou o prazo de 30 dias estou sendo prejudicada pois estou pagando pela bicicleta que não estou usando e estou pagando todo dia o Uber moto para mim ir pro trabalho então eu decidi que eu quero fazer a devolução da bike e não quero mais ela então quero que o pessoal da empresa bikelete resolva o meu problema para que eu consiga devolver a bike elétrica. Como eu informei não passei muito tempo usando ela eu usava ela somente na semana para ir trabalhar e andava em média um total de 2. 6 Km por dia de segunda a sexta e as vezes nos fins de semana e somente um dos dois dias ou sábado ou domingo mas a distância era de uns 200 m pra mim comprar pão ou salgados.

E eu tenho até um vídeo do problema que ela está tendo que ela não consegue andar ela faz um barulho entranho e não anda. Quando tento acelerar ela faz um barulho tenho até um vídeo aqui.

E não dá para enviar o vídeo aqui que seria melhor o vídeo só foto porque o vídeo mostra realmente o problema do barulho que ela faz.