O que aconteceu
Fiz a compra de uma bicicleta Bike Rio, modelo V8 Max, e, após a negociação, o funcionário Breno me indicou a Wosi Seguros para realizar o seguro, afirmando expressamente que se tratava de uma empresa PARCEIRA da Bike Rio (tenho toda a conversa salva no WhatsApp). Confiando nessa indicação, contratei o seguro imediatamente.
Infelizmente, minha bicicleta foi furtada e, desde então, cumpri rigorosamente todo o procedimento solicitado pela Wosi. Posteriormente, fui informada pela própria Wosi de que a Bike Rio não teria disponível o mesmo modelo da bicicleta furtada.
Considerando essa informação, entrei em contato diretamente com a Bike Rio no mesmo dia e fui informada de que o modelo V8 Max estava, sim, disponível. Diante dessa evidente divergência de informações, entrei novamente em contato com a Wosi, que informou que verificaria a situação e retornaria.
Desde então, a situação se tornou extremamente preocupante.
No dia 03, solicitei uma posição e fui informada de que retornariam. No dia 15, encaminhei nova mensagem e não obtive qualquer resposta. No dia 16, insisti novamente e, mais uma vez, fui ignorada. Hoje, dia 17, continuo sem qualquer posicionamento.
Considero essa postura inadmissível e extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente porque estou tratando de um sinistro decorrente do furto de um bem segurado e porque a contratação ocorreu justamente a partir da indicação da Bike Rio, apresentada como parceira da Wosi.
Diante disso, solicito uma resposta formal e imediata sobre a situação e a efetiva solução do meu sinistro. Não aceitarei que o caso continue sendo tratado com silêncio, demora ou informações contraditórias.
Caso não haja uma solução e um posicionamento concreto, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo da apuração da responsabilidade da Wosi e dos demais envolvidos na contratação e no atendimento do sinistro.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida imediatamente, pois o mínimo que se espera de uma empresa que oferece um serviço de seguro e se apresenta como parceira de uma loja é transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.