O que aconteceu
Comprei uma bicicleta eletrica pelo Instagram *****. O combinado foi eu dar 2 entrada no pix naquela semana e o resto parcelar em 5x por boleto. Dei entrada e esperei chegar terça feira(08/09/26) pra retirar. Não optei por frete. Chegou no dia 08/09/26 e me informaram que a logística errou e nao tinha o banco da minha bicicleta. Que só tinha de outra cor que era mais caro. Falei que tinha que pegar a bike na data combinado, pois eu tinha compromisso depois nos outros dias. Optei pra eles me entregarem em casa no dia seguinte entao, ja que o erro foi deles em nao cumprirem com o prazo. Confirmaram e falaram que 09/09/2026 iriam me entregar no meu endereço. No dia 09/09/25 me falaram que por conta da chuva nao vão conseguir me entregar pra não danificar ela. Falei que iria mandar o meu frete buscar entao. Logo em seguida mudaram a conversa e falaram que ela nao esta finalizada, que o técnico vai terminar de finalizar a montagem e me entregar no meu endereço no dia seguinte. Sendo que antes falaram que era por conta da chuva. Esperei o dia seguinte inteiro por essa bike, pois falaram que ae o fim do dia estaria no neu endereço. No dia seguinte me responderam falando que vai ve oq houve pra minha bicicleta nao ter chegado. Falei que queria cancelar e meu reembolso, pois já estava adiando faz dias a minha entrega e nada era resolvido. Não fizeram o reembolso, fiz um boletim de ocorrencia e abri uma contestação no banco inter que fiz o pix. Eles souberam que abri uma contestação e avisaram que todo processo de reembolso deve ser acompanhado agora pelo meu banco, porque eles nao podem fazer mais nada. A contestação foi negada dia 14/09 e hj é 21/09, 7 dias depois E ELES ALEGAM QUE O BANCO NAO COMUNICARAM ELES DE NADA. Mandei os prints do banco ne enviando a notificação que a contestação foi negada, mandei as mensagens no WhatsApp do banco. Tenho prints de todo momento da conversa. O primeiro pix fiz presencialmente pois estava com medo da loja nao ter local físico, o segundo pix fiz de casa pela mesma chave que eu fiz o primeiro presencialmente. Tenho comprovantes dos pix enviados que totaliza 4997,00.
Cnpj da empresa: *****
TEM UNIDADE NA ***** E NA *****
Obs: Fiz uma denúncia no site, recebi o protocolo ***** mas fui consultar ele depois de alguns dias no WhatsApp ***** e me falaram isso: "Não consta chamado aberto para Procon neste CPF. Conforme informado este protocolo não pertence a Prefeitura. Deverá verificar por onde fez a reclamação para buscar resposta do ocorrido."