O que aconteceu
Péssimo atendimento pós-venda, demora na garantia e troca de peças danificadas
Comprei uma moto elétrica na loja Kom Bikes Shop, em Petrópolis, há exatamente dois meses, e infelizmente minha experiência com o atendimento pós-venda tem sido extremamente decepcionante.
Desde o dia da compra, a moto já veio com a carenagem quebrada e outros arranhões. Entrei em contato com a loja no mesmo dia, informando como o veículo havia sido entregue, e me disseram que o problema seria resolvido. Levei a moto até a loja, foi aberta uma garantia e, desde então, estou há aproximadamente um mês esperando as peças, sem receber nenhum retorno concreto.
Sempre que entro em contato, dizem que vão me dar um retorno, mas esse retorno nunca acontece. Preciso ficar correndo atrás de uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Como se isso não bastasse, o guidão da moto começou a afrouxar. Levei o veículo novamente à loja e me informaram que fariam apenas o aperto do parafuso. Não sei se o parafuso foi apertado em excesso ou se não foi utilizado um parafuso adequado, mas, depois disso, a parte inferior do painel começou a abrir, causando rachaduras nas laterais e danificando ainda mais a moto.
Ontem, estive novamente na loja para resolver a questão do paralama. Fui informada de que seria feita a troca, porém, quando retornei, colocaram um paralama ainda mais danificado do que o que estava na minha moto. Questionei o ocorrido e a resposta que recebi foi que aquilo era normal.
Normal?
É normal comprar um produto novo, que já chega danificado, procurar a loja no mesmo dia, acionar a garantia e, mesmo assim, ficar meses tentando conseguir uma solução? É normal aceitar peças mais danificadas do que aquelas que deveriam ser substituídas? É normal o cliente ter que insistir repetidamente para receber um atendimento pelo qual já pagou ao comprar seu produto?
Também ouvi que todas as peças estão vindo daquele jeito e que, se eu quisesse, poderiam mandar minha moto para ser pintada. Mas eu não comprei uma moto para receber reparos improvisados ou ter que aceitar peças danificadas. Comprei um produto novo e espero receber aquilo pelo qual paguei, em condições adequadas.
Quero deixar claro que a moto em si é boa, mas o atendimento da loja deixa muito a desejar quando surge um problema. Para vender, o atendimento é excelente. Depois que a compra é realizada, porém, o cliente fica sem retorno, sem uma solução concreta e sem a segurança de que seus direitos serão respeitados.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para problemas que foram comunicados desde o dia da compra e que continuam sem resolução.
O que espero da loja:
- A substituição das peças danificadas por peças novas e em boas condições;
- A avaliação e a correção dos danos causados na região do painel;
- Uma solução definitiva para todos os problemas relatados;
- Um prazo concreto para a conclusão dos reparos;
- Um atendimento respeitoso, com retorno e compromisso com o cliente.
Espero que a Kom Bikes Shop se manifeste e resolva essa situação de maneira séria e responsável. Minha intenção não é prejudicar ninguém, mas alertar outros consumidores e, principalmente, conseguir a solução que venho esperando há tanto tempo.
Vender é fácil. O compromisso com o cliente precisa continuar depois da venda.