Atraso na entrega e bicicleta com defeito no cubo traseiro, loja não resolve o problema.

Olá, Matheus.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos causados durante sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer que o atraso na entrega ocorreu por parte da transportadora responsável pelo transporte da mercadoria. Durante todo o período em que a entrega esteve em atraso, nossa equipe realizou acompanhamentos e cobranças junto à transportadora para obter atualizações e agilizar a conclusão da entrega. Entendemos que, independentemente da origem do atraso, a expectativa do cliente é receber o produto dentro do prazo informado, e compreendemos sua frustração com a situação.

Em relação ao defeito identificado no cubo traseiro, assim que tomamos conhecimento do ocorrido buscamos uma solução para resolver a situação da forma mais rápida possível. Como o senhor não possuía interesse em aguardar o prazo necessário para o envio de uma peça de reposição, acordamos o reembolso parcial do valor correspondente ao reparo, permitindo que o problema fosse solucionado localmente e que você pudesse utilizar a bicicleta sem precisar esperar por uma nova remessa.

Ficamos felizes em informar que o caso já foi devidamente resolvido e que a solução foi aplicada conforme alinhado entre as partes.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seus apontamentos são importantes para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e o acompanhamento das entregas junto aos nossos parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Loja Bike Way