Não entregaram meu produto nem me respondem pelos canais de comunicação

Fiz um pedido que era para chegar dia 9/09 porém pela atualização do correio fala que o objeto não chegou a unidade. Estou tentando contato com a loja a dias e não me responderam. Hoje antes de vir aqui fazer essa reclamação eu avisei que faria... aí me responderam avisando que tinham muitas mensagens e que não seria possível me responder imediatamente! Ou seja, a o WhatsApp da loja funciona das 9h as 18h e eles não tem a capacidade de tirar 5min para sanar a minha dúvida!!! Péssimos!!