Demorei e acabei escolhendo o intercâmbio que agiu de má fé perante a pandemia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2020 às 16:32
ID: 114318631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início desse ano pesquisei em várias empresas o primeiro intercâmbio para meu filho, quando decidi por esta, a todo momento expliquei que queria que ele fizesse nas suas férias para que não atrapalhasse a sua faculdade. Antes de surgir a pandemia, datas e escolas já tinham sido trocadas, mesmo depois de já ter pago a entrada que me pediram. Surgiu a pandemia e com isso a incerteza de tudo, principalmente das aulas. Na minha família, a doença apareceu e óbito também. Quando procurei a empresa pedindo cancelamento ele me disseram que não podiam devolver o dinheiro e que não respondi a tempo quando eles entraram em contato. Estou me sentindo enganada e muito [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso. Já entrei em contato com outras empresa de intercâmbio e nenhuma que conversei agiu dessa maneira. Muito triste tudo isso.
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Resposta da empresa
13/11/2020 às 14:18
Olá Srta. Adriana e Usuários Reclame Aqui,
Após a postagem de reclamação neste site, uma Gerente da BIL entrou em contato com a cliente via telefone, porém ela alegou não ter tempo para falar ao telefone.
Pediu para ligarmos no dia seguinte.
Ligamos 3 vezes (do mesmo número), mas não atendeu.
Por fim, no dia 11/11/******* a BIL enviou email formalizando as tentativas de contato e colocando-se a disposição.
Por diversas vezes, entre março/******* e agosto/*******, a BIL tentou contato com a cliente, mas não houve nenhum retorno (todos os contatos estão documentados).
A Srta. Adriana foi informada por mais de 2x (contatos por email) que todos os valores pagos por ela poderiam ser usados em outras viagens da BIL sem qualquer penalidade.
Também foi oferecido a troca da data (mesma viagem), sem nenhuma penalidade.
A Srta Adriana não manifestou interesse por nenhuma dessas opções.
A BIL informa que todas as agências de intercâmbio estão usando da mesma lei/acordo no caso de clientes que não desejam remarcar suas viagens.
Atenciosamente,
BIL Intercambios.