Bil Intercambios

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São Paulo - SP

25/05/2018 às 16:40

ID: 35659585

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Em 30 de maio de ******* firmamos contrato de serviço com a BIL INTERCÂMBIOS E TURISMO para intercâmbio de estudos na High School em Ottawa , Canadá, para um período de um semestre letivo, para Vitória Ágata Lemos , minha filha. Para isto pagamos o valor total através de dois boletos respectivamente em 7 de junho de ******* e em 20 de junho de *******.
A Vitória chegou em Ottawa em 26 de agosto de ******* tendo iniciado as aulas em 5 de setembro de ******* e tendo retornado ao Brasil em 1 de fevereiro de ******* após completado o período letivo proposto para o intercâmbio inicialmente contratado.

No mês de dezembro de ******* solicitamos a possibilidade de a Vitória realizar o intercâmbio por mais um semestre letivo após completado o período inicialmente contratado. No dia 13 de dezembro a BIL informou ser possível continuar na mesma escola e na casa da mesma família hospedeira.
No dia 14 de dezembro recebemos o documento Instrumento Particular de Aditamento e Alteração a Contrato de Intermediação para a prorrogação do intercâmbio para o período de 1 de fevereiro a 30 de junho de *******. No dia 18 de dezembro recebemos e pagamos o boleto no valor total
No dia 26 de dezembro a BIL nos enviou a carta de aceitação emitida pela Escola concordando que a Vitória realiza-se os estudos por mais um período letivo.
No dia 12 de janeiro solicitamos o cancelamento do pedido e a devolução dos valores pagos e ainda que nos orientassem quais outras providências s e faziam necessárias.
No mesmo dia 12 de janeiro a BIL nos informou que já havia avisado à Escola e que aguardássemos novo contato.
No dia 17 de janeiro a BIL informou que já havia preenchido a documentação formalizando a solicitação de cancelamento e que a Escola havia confirmado o recebimento e que estava processando o cancelamento para passar o valor final a ser retido.
No dia 19 de fevereiro de ******* , ainda não tendo recebido uma posição da BIL sobre a devolução dos valores pagos, enviei um e-mail solicitando uma resposta.
No mesmo dia 19 de fevereiro a BIL respondeu que o processo do reembolso ainda encontrava-se no exterior e que aguardássemos.
No dia 28 de fevereiro a senhora Patrícia da BIL informou através de e-mail que estaria entrando de férias e que o Sr. Érick daria continuidade ao processo e que assim que tivesse alguma notícia entraria em contato.
No dia 9 de março de ******* informaram que não tinham a via original do contrato de extensão e que deveríamos enviar a eles para que pudessem dar continuidade ao processo de reembolso. Entregamos pessoalmente a via original do contrato de extensão no escritório da BIL. Na ocasião reclamei da demora em receber uma resposta e fui informada pela Sra. Patrícia que se o processo de reembolso fosse pelo Brasil demoraria em média 90 dias e que por ser no exterior demoraria um pouco mais.
No dia 26 abril de ******* recebemos um e-mail informando que havia sido concluído que do valor pago pela extensão do programa somente seria devolvido 50%. Na mesma mensagem veio um recibo para ser assinado dando o recebimento do valor de 50% e plena quitação da dívida.
Respondi que não concordava com a devolução de apenas 50% do valor pago pois o serviço não havia sido prestado em 50% e a Vitória nem sequer havia iniciado o novo programa e que entendia que as despesas cobradas deveriam ser relativas ao câmbio e demais custos de remessa dos valores, uma vez que ela não usufruiu do intercâmbio de extensão.
Pedimos que fossem discriminadas as despesas reais ocorridos em virtude deste cancelamento, não tendo obtido um retorno.
No dia 16 de maio a Sra. Patrícia da BIL nos respondeu solicitando encaminhássemos o nosso reclamo para a ouvidoria e que aguardássemos um posicionamento.
Encaminhamos por e-mail nossa argumentação para a ouvidoria.
No dia 23 de maio recebemos da ouvidoria uma mensagem informando que a retenção seria de *******% do valor e que haviam aberto uma exceção para a devolução de 50% do valor pago e que deveríamos manifestar o interesse em aderir a esta proposta até o dia 28 de maio de *******.
Eles querem me forçar a aceitar pois ficam me enviando data limite e em momento algum apresentou por escrito as despesas que foram cobradas conforme solicitei.