O que aconteceu
Realizei uma compra na Bilesky Discos no dia 30/08/2026, referente ao *****, e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente frustrante, marcada pela falta de informações, ausência de atendimento e desrespeito ao consumidor.
Após mais de um mês da realização da compra, somente no dia 01/10/2026 a empresa entrou em contato para informar que o produto adquirido não estava disponível em estoque. Na ocasião, ofereceram duas alternativas: cancelar o pedido ou realizar a troca por outro produto.
Inicialmente, optei pela troca e respondi à empresa informando minha decisão. Entretanto, a partir desse momento, a Bilesky Discos simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
No dia 08/10/2026, enviei uma nova mensagem solicitando um posicionamento, mas novamente não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, tentei contato por outros canais. Enviei mensagens pelo ***** disponibilizado pela empresa, que sequer foram recebidas, e também pelo *****, onde igualmente não obtive resposta.
Hoje, 15/10/2026, já se passaram 46 dias desde a compra e continuo sem o produto, sem qualquer solução e sem conseguir estabelecer contato com a empresa.
Considero inadmissível que uma empresa comercialize um produto sem disponibilidade em estoque, demore mais de um mês para comunicar o problema e, posteriormente, simplesmente deixe de responder ao consumidor.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso na entrega, mas a completa ausência de comunicação, transparência e compromisso com o cliente. Fiz diversas tentativas de resolver a situação amigavelmente, mas todas foram ignoradas.
Diante de todo esse desgaste e da evidente falta de compromisso da empresa, não tenho mais interesse em realizar a troca do produto ou aguardar uma nova entrega.
EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DO ***** E A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, incluindo eventuais despesas com frete, pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com direito à restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Não estou solicitando nenhum favor ou benefício excepcional. Estou exigindo o cumprimento de um direito básico como consumidor.
A empresa teve diversas oportunidades de solucionar o problema, mas optou por não responder. Minha confiança na Bilesky Discos foi completamente comprometida.
Espero que esta reclamação resulte no cancelamento definitivo da compra e na devolução integral do meu dinheiro, sem novas justificativas, propostas de substituição ou prolongamento desnecessário dessa situação.
Não quero outro produto, crédito na loja ou vale-compras. Quero meu dinheiro de volta.