Resolvido

Pedido cancelado sem reembolso após pagamento via Pix

Bilhares Platinum

cidade: Gurupi

O que aconteceu

COMPREI E PAGUEI COM PIX UM TACO DE SEINUCA EM 27 DE AGOSTO, PAGUEI 207,45, ME MANDARAM UM EMAIL DIZENDO QUE O PEDIDO FOI CANCELADO..E AÍ? NÃO ME DEVOLVERAM MEU DINHEIRO

NEM DINHEIRO NEM TACO (nem tico, nem taco)..[Editado pelo Reclame Aqui]? [Editado pelo Reclame Aqui]? estão me [Editado pelo Reclame Aqui]?

IMAGINO QUANTAS PESSOAS LEVARAM [Editado pelo Reclame Aqui] IGUAL?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bilhares Platinum respondeu

    01/09/2026 às 08:12

    Olá, bom dia!

    Vimos que esta já é a sua terceira compra conosco, e ficamos felizes em tê-lo novamente como cliente.

    O que ocorreu foi apenas uma duplicidade na realização do pedido:

    * Pedido #*****: cancelado;

    * Pedido #*****: pago via PIX e enviado normalmente.

    O seu Taco de Sinuca Isla Bipartido já está a caminho e consta com entrega prevista para o dia 11/09.

    Rastreio do pedido:

    https://rastreio.frenet.com.br/JAD/618345620

    Portanto, o e-mail de cancelamento recebido se refere exclusivamente ao pedido duplicado #*****, e não ao pedido #***** que foi efetivamente pago.

    Entendemos que o recebimento do e-mail possa ter causado preocupação, porém reforçamos que o seu pagamento está corretamente vinculado ao pedido enviado e que a mercadoria segue normalmente para entrega.

    Estamos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    RAZOAVEL