Realizei a compra dia 03/06- #*******
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2022 às 09:39
ID: 149709881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no valor 18,30 com frete de 20,61 no dia 03/09/*******,com prazo de entrega de 5 a 6 dias uteis, com dados faturamento para o nome da minha esposa e endereço de entrega para o meu sogro, pois ambos trabalham e não fica ninguem em nossa residencia.
O pagamento foi feito pelo meu cartão de credito, e detalhe foi creditado no meu cartao de credito a compra.
no dia 06/09 recebo em mail com as seguintes solicitações.
Por favor, responda este e-mail com:
- Cópia do documento do titular do cartão.
- Comprovante de conta de consumo, podendo ser conta de água ou luz do local de entrega.
Sempre realizado compras solicitando a entrega no endereço deles com os dados da minha esposa.
Imediatamente entrei em contato via whats com a enpresa que prontamente respondeu.
com o historico abaixo.
[09:05, 06/09/*******] Bilhar Mais: Bom dia!
[09:05, 06/09/*******] Bilhar Mais: Pelo que verifiquei aqui, o departamento jurídico encontrou algumas inconsistências no pedido e está solicitando documentos para aprovação
[09:06, 06/09/*******] Bilhar Mais: Geralmente isso acontece quando o CPF do comprador não bate com o endereço de entrega
[09:06, 06/09/*******] Bilhar Mais: E nestes casos, eles solicitam um comprovante de endereço do local, bem como uma cópia do documento de identidade do comprador e do portador do cartão
[09:06, 06/09/*******] Bilhar Mais: Caso não concorde com o envio destes documentos, entendemos perfeitamente, mas não conseguiríamos liberar a compra por cartão de crédito
[09:07, 06/09/*******] Bilhar Mais: E neste caso, recomendaríamos refazer a compra via PIX ou boleto, pois não passam por essa checagem de segurança adicional
[09:07, 06/09/*******] Bilhar Mais: E ainda ganha um descontinho!
[09:12, 06/09/*******] Marc: Já arrumei o cadastro no site de vocês agora podem enviar.
[09:12, 06/09/*******] Bilhar Mais: Infelizmente não funciona desta forma..
[09:12, 06/09/*******] Bilhar Mais: Para validar este ******* do comprovante de endereço e documentos de identidade
[09:12, 06/09/*******] Bilhar Mais: Ao alterar o cadastro, os dados do pedido não são alterados.
Enviei a copia do extrato do meu cartão de credito, bastaria o *juridico* ver o sobrenome para entender que se trata do mesmo grau de parentesco.
Mandei 2 audios informado se não puder enviar o produto mesmo atualizando o cadastro , que cancela o produto e faça o extorno do mesmo.
so repsondera ok vamos cancelar.
ja estou pagando mais caro pelo frete para nao ter problemas sabendo que o produto saiu mais barato, que a entrega.
Estava pensando e comprar outro produtos que me interessaram ofertados pela empresa porem depois disso, como indicar a mesma.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2022 às 10:07
Olá, Marc! Tudo bem?
Vou esclarecer todas as informações para você, mas saiba que nossa equipe de atendimento via Whatsapp ficará disponível para qualquer dúvida que tiver.
Se abrir a aba formas de pagamento, em nosso site, verá que na opção cartão de crédito, informamos que Em pagamentos via cartão de crédito, caso necessário, será solicitado documentos adicionais para aprovação de cadastro.. Isso ocorre pois nossa equipe jurídica analisa os dados cadastrais como prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos perfeitamente caso não se sinta confortável para enviar documentos adicionais, e por isso, te oferecemos por mensagens a opção de pagamento via PIX ou boleto bancário. Essas opções não exigem aprovação de cadastro e podem ser escolhidas diretamente pelo nosso site ;)
No mais, sentimos muito por a compra não ter dado certo dessa vez. Lembre-se que nossa equipe fica à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Bilharmais.
Réplica do consumidor
06/09/2022 às 11:39
Neste caso não há o que questionar *Entendemos perfeitamente caso não se sinta confortável para enviar documentos adicionais, e por isso, te oferecemos por mensagens a opção de pagamento via PIX ou boleto bancário. Essas opções não exigem aprovação de cadastro e podem ser escolhidas diretamente pelo nosso site ;)
A compra já foi feito e creditado do meu cartão de credito, não entendi qual o problema para envio e entrega do produto.
O funcionario do administrativo com uma simples consulta de cpf validaria os dados, conforme a politica antifraude de vocês, não fiz varias compras e sim apenas uma compra.
O fato que paguei o produto pois já está lancado no meu cartão de credito, não entedni do pix ou boleto.
Terei que acionar o procon para sanar um simple problema de relação de compra?
Se a compra não tivesse sido feito o cartão teria recusado o pagamento.
Lembre em todos o momentos o site menciona para aprovação de cadastro, e não de pagamento e compra.
No final de tudo não sei o que vocês vão fazer,já que a compra foi pago, vão extornar o valor no cartão de credito?, vão enviar o produto?
e quanto tempo para fazer isso?
Consideração final do consumidor
06/09/2022 às 14:51
para empresa foi mais facil cancelar a compra e solicitar o extorno do que simplesmente enviar o produto.
Lamentavel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/09/2022 às 09:32
Olá, Marc! Como você está?
Trabalhamos com muita dedicação para oferecer a melhor experiência para os nossos clientes!
Mas como explicado anteriormente, há aprovação prévia de cadastro para todas as compras via cartão de crédito. Lembre-se de que as compras podem ser realizadas sem burocracia jurídica via PIX ou boleto.
Fique à vontade para nos contatar via Whatsapp caso precise, ficamos à sua disposição ;)
Com carinho, Equipe de Atendimento Bilharmais.