Atraso na entrega, produto com defeito e pós-venda ineficiente na compra de mesa
Resolvido
Curitiba - PR
04/09/2025 às 18:40
ID: 226143359
Comprei uma mesa, foi entregue 1 dia depois do prazo máximo informado, e possivelmente porque decidi não aceitar com mais atraso. Avisei que se não fosse entregue naquele dia não precisaria mais trazer. Chegaram na minha casa as 17 h para montar a mesa, e de acordo com o montador trocaram a minha entrega por outra, senão eu ficaria sem.
Precisei de manutenção porque a pedra veio empenada. O SAC marcou o dia e não veio, ficou pro dia seguinte. A equipe de manutenção veio (novamente no final do dia, as 18 h) mas não conseguiu arrumar, o técnico falou que as pedras de trombudo (SC) não estavam vindo com a qualidade boa, ele iria pedir uma de Minas gerais.
Remarcaram a manutenção para hoje 04/09), a pessoa do SAC me confirmou que a equipe estava em rota e logo chegaria. Porém até agora não chegou (são 18:37 h).
Em todos os casos eu tive que entrar em contato com a empresa para saber dos atrasos e mudanças de datas, trocar dias de trabalho no escritório por home office sem necessidade, eles não aparecem e não dão satisfação.
Comprei a mesa dia 26/06, até agora só tive problemas com essa empresa. A vendedora passou a impressão de que era tudo maravilhoso, mas a mesa veio com defeito e o pós venda é sofrível, para dizer o mínimo.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:22
Olá, Sr. Valcimar.
Agradecemos por sua confiança em escolher a Bilharts e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Houve, de fato, uma falha de comunicação em nosso atendimento, e essa situação já foi tratada internamente para que não volte a ocorrer. Após os contratempos, realizamos uma nova visita e o problema foi resolvido.
Prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Com 15 anos de história, seguimos em constante evolução, sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível do atendimento à entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Bilharts.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 07:35
Entendo que problemas acontecem, tanto com produtos quanto com processos. Minha intenção de reclar foi alertar a empresa e outros consumidores. O problema que eu tive com o produto foi resolvido, mas o atendimento pós venda deixou a desejar, pelo tanto de visita que tiveram que fazer e pelo tanto de pessoas que tive que conversar. Depois do envolvimento da gerência, o processo funcionou...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8