Comprei, paguei e não recebi
Resolvido
Joinville - SC
22/12/2022 às 12:03
ID: 156030887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de sinuca, falei que estava em obras e que fecharia a compra somente quando tudo estivesse pronto. Me fizeram várias promessas e até me deram um desconto para fechar e entregar após a conclusão da minha obra. No dia 29/11 me avisaram ( sem entrar em contato comigo previamente para ver se a obra estava pronto ) e falaram que a mesa seria entregue no dia 03/12 ( Ou seja.. 4 dias após entrarem em contato comigo. Expliquei que já havia acordado que a mesa seria entregue quando eu finalizasse a obra e pedi para aguardar mais um pouco. Isto tudo já havia sido combinado com a vendedora. Agora solicitei a entrega e querem me entregar daqui a 30 dias porque tem que esperar a Fabricação. Ou seja..VENDERAM A MINHA MESA.. e agora que a palhaça já pagou vai ter que esperar mais 1 mês. No mínimo teriam que ter me perguntado se podiam vender a minha para outro cliente.. se eu aceitaria esperar para fazer a minha novamente. Tenho festa final de ano, e não terei a mesa. Isto é uma vergonha. E agora????? como irão resolver isto????????
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Resposta da empresa
23/12/2022 às 17:32
Olá, Sra. Ariane
Conforme conversamos, tivemos um erro de comunicação no procedimento para sua entrega.
Fizemos o primeiro contato para agendar, porém, seu ambiente não estava pronto para receber a mesa. Nesse caso nós não chegamos a finalizar a fabricação da mesa, devido ao grande volume de pedidos que tínhamos nessa época de festas de final de ano, para produzir e entregar, que no caso seria feito naquela semana do dia 03.12.
Sempre pedimos aos nossos clientes que estão em obras, que avisem com alguns dias de antecedência para que possamos colocar o pedido na programação de produção e entrega.
Ontem dia 22.12 recebemos a sua solicitação para entrega, e conforme alinhamos será feito na próxima semana, exatamente no dia 27.12 conforme nosso setor de logística agendou.
Pedimos desculpas pelo mal-entendido, e ao mesmo tempo agradecemos pela compreensão.
A Bilharts tem como missão proporcionar alegria e lazer às famílias, através de seus produtos.
Equipe Bilharts.
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 11:15
Alinhamos a comunicação e deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/12/2022 às 11:22
Olá Sra Ariane! Agradecemos mais uma vez pela preferência.
Que você e sua família tenha muita alegria e diversão com a mesa de bilhar.
Ficamos sempre a disposição.
Att. Equipe Bilharts.