Bloqueio indevido do cartão Bilhete Único prejudica estudos universitários.
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2026 às 18:51
ID: 258505603
Mais uma vez a sptrans simplesmente bloqueou meu cartão sem qualquer justificativa todo início de semestre isso acontece retiram o meu passe livre e eu tenho que ficar de 1 a 2 semanas sem poder frequentar a universidade e agora eles bloquearam no início do mês de novo e eu não consigo validar, no site aparece tudo normal e eu não consigo chegar a faculdade para resolver presencialmente a empresa bilhete unico junto com o DNE e Sptrans estão prejudicando os meus estudos desde quando eu comecei a graduação. Por favor se tiver alguém responsável por esse departamento poderia verificar o porquê que meu passe livre de maneira abrupta foi retirado do meu bilhete nesse mês? Mais precisamente hoje porquê até sexta-feira passada eu fui para a faculdade com ele perfeitamente.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:01
Olá, Leonidas.
Agradecemos o contato!
Analisando em sistema, identificamos que a sua instituição de ensino CENTRO UNIV ANHANGUERA não especificou na matrícula do segundo semestre enviada para a SPTrans que você é bolsista pelo Prouni. Por esse motivo, as cotas do passe livre não foram disponibilizadas.
Recomendamos que você entre em contato com a sua instituição de ensino para que eles possam corrigir essa divergência e atualizar as informações junto à SPTrans, para que seu benefício seja disponibilizado corretamente.
À SPTrans não possui informações relacionadas ao Prouni dos estudantes. Esses dados são enviados exclusivamente pelas instituições de ensino, uma vez que a SPTrans não tem como identificar quais estudantes são beneficiários do Prouni. Ressaltamos que toda a documentação referente ao Prouni é de responsabilidade da unidade de ensino.
Agradecemos a sua atenção e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe SPTrans-DNE
[email protected]
sptrans.documentodoestudante.com.br/
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 14:01
Pois isso é uma grande mentira pois eu fui para a faculdade a semana passada inteira usando o passe livre nesse mesmo bilhete, o bilhete foi bloqueado esta semana e meus documentos ja tinham sido enviados no início do semestre e desbloqueado , a não ser que eu vou ter que enviar os documentos e solicitar o benefício todos os meses nesse caso todos os meses eu ficaria uma semana sem aula . Parem de dar desculpas [Editado pelo Reclame Aqui] vocês estão prejudicando os meus estudos durante três anos todos os semestres o mesmo problema e somando tudo da mais de 40 dias de aulas perdida.
Por favor solucione esse problema urgente . Vocês sabem que eu sou bolsista, sabem que estou matriculado e sabem que os documentos ja foram enviados corretamente ou então não teria liberado o passe livre durante o mês de agosto.