Bilhete Único De Estudante Dne

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 07:54

ID: 258427805

Prezados(as),

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao desbloqueio do meu Cartão Estudante
( o erro no desbloqueio e a foto do cartão estão em anexo).

Solicitei o cartão e o recebi em mãos. Desde então, até a data de hoje, 08 de setembro de 2026, não consegui realizar o desbloqueio. Ao tentar efetuar o procedimento pelo site, o sistema informa que a unidade de ensino não enviou minha matrícula, embora que já recebi o cartão que contém corretamente os dados da minha instituição de ensino.

Entrei em contato com a instituição de ensino e com a SPTrans, e em ambos os atendimentos fui informada de que meu cadastro está ativo e regular. Ainda assim, o problema persiste no sistema.

Ressalto que já compareci pessoalmente ao postos da SPTrans Sacomã para tentar resolver a situação. Mesmo com protocolos de atendimento abertos, o problema não foi solucionado, apenas com a reabertura dos chamados, o que gerou desgaste, perda de tempo e custos com deslocamento.

Registro também que tive gastos financeiros ao precisar me deslocar presencialmente para resolver uma questão que poderia ser solucionada de forma online, conforme orientação da própria SPTrans, o que configura prejuízo indevido ao usuário.

Este e-mail tem como finalidade solicitar o desbloqueio do meu cartão, devido o ocorrido e erro do sistema de vocês.