Bilhete Único De Estudante Dne

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 23:28

ID: 249556435

No dia 03/03/26, realizei a revalidação do meu Bilhete Único do Estudante. No momento do processo, a plataforma oferece duas opções: pagar um valor maior para a emissão de um novo cartão físico ou pagar apenas a taxa de revalidação para continuar utilizando o cartão físico do ano anterior (2025).
Optei por permanecer com o meu cartão físico de 2025 e efetuei o pagamento da taxa de revalidação no valor de R$ 37,10 via Pix.
O pagamento foi processado e, no que diz respeito ao transporte público (trem e metrô), o bilhete foi desbloqueado e está funcionando normalmente.
O problema está no aplicativo da DNE Digital, que eu utilizo para comprovar o direito à meia-entrada em cinemas, shows e eventos sem a necessidade de portar o cartão físico ou, no meu caso, para evitar que recusem meu cartão físico por constar o ano de 2025 impresso.
Ao tentar acessar o aplicativo da DNE Digital inserindo meus dados (código de uso: ***** e data de nascimento), o sistema retorna a mensagem: "Não foi possível fazer o login".
Tentando a outra alternativa do aplicativo, que é a leitura do QR Code impresso no cartão físico, o sistema apresenta o erro: "Não identificamos suas credenciais para este QR Code!".
Quando tentei realizar o credenciamento/análise no aplicativo enviando meus dados e biometria facial, recebi uma notificação de que minha solicitação foi RECUSADA com a seguinte justificativa: "Problema na validação do CIE. Carteirinha de estudante não foi emitida no ano atual".
Isso é um absurdo e uma total falta de sincronia no sistema de vocês. Se a própria empresa oferece e cobra a taxa de R$ 37,10 para revalidar o cartão do ano anterior, o sistema do aplicativo DNE Digital deve aceitar e reconhecer esse documento como ativo para o ano de 2026. Fui cobrada, paguei corretamente, mas estou sendo impedida de utilizar meu direito à meia-entrada digital por um erro de validação interna de vocês.
Meu cadastro deve ser atualizado no sistema da DNE Digital para que o meu acesso ao aplicativo seja liberado com o documento devidamente renovado para 2026, visto que a taxa já foi paga e o benefício está ativo na SPTrans.
No aguardo de uma solução urgente.
Estou enviando o comprovante de pagamento da taxa de revalidação.