Problema na recarga do Passe Livre após validação anual do bilhete de estudante
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:25
ID: 249858433
Fiz a validação anual do bilhete de estudante e desde então, não consigo recarregar o passe livre, tenho direito a gratuidade mas toda vez nas maquinas não aparecem disponíveis, como na foto em anexo, tentei mandar e-mail para todos os lugares mas é impossível falar com alguém, se não for presencial, e não tenho esse tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:01
Olá Marianne, bom dia!
Agradecemos o contato!
Após uma análise do seu histórico de utilização, identificamos que utilizou todas as cotas do passe livre de maio. Entretanto, às suas cotas de junho já foram disponibilizadas, você conseguirá validá-las a partir do dia primeiro de junho.
O valor é definido de acordo com as informações enviadas pela Unidade de Ensino.
Se precisar ampliar as cotas, consulte se possui todos os requisitos em: https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=749&servico=3313
Desejamos que aproveite o benefício e às vantagens oferecidas!
Atenciosamente,
Equipe SPTrans-DNE
[email protected]
sptrans.documentodoestudante.com.br/
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:34
Prezados, hoje mesmo estive em uma máquina para fazer a recarga do mês e ainda aparece que não tenho cotas, estou cansada de tentar validar, essa falta de cota está afetando meu desempenho na faculdade, pois tenho que tirar esse valor do meu salário, e quando não tenho, eu acabo não indo para a faculdade.