Reemissão do Bilhete com o nome correto
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 18:23
ID: 255067761
Há menos de uma semana, solicitei a emissão do meu bilhete estudantil e efetuei o pagamento de todas as tarifas, tanto da emissão quanto da entrega.
No momento do envio da documentação, identifiquei que o meu nome estava cadastrado de forma incorreta em razão de um problema no sistema da SPTrans, situação que já estou tratando por meio de reclamação junto ao Procon.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com o atendimento da DNE e solicitei a correção do meu nome. Na ocasião, meu nome constava como *José Carlos Souza Silva**, e solicitei que fosse alterado para **José Carlos de Souza Silva**, que é o meu nome correto, conforme consta em meus documentos oficiais.
A atendente informou que havia realizado a alteração. Entretanto, ela deixou o meu primeiro nome sem acento, passando a constar como **Jose Carlos de Souza Silva*, em vez de *José Carlos de Souza Silva*.
Percebendo esse novo erro, respondi ao e-mail da atendente três vezes informando que o meu nome ainda estava incorreto e solicitando que a correção fosse realizada antes da emissão do cartão. Permaneci um longo período sem qualquer retorno.
Quando finalmente recebi resposta, fui apenas informado de que o cartão já estava em processo de emissão, apesar de eu ter solicitado expressamente que ele não fosse emitido antes da correção definitiva do meu nome.
Recebi o bilhete estudantil e, conforme era previsível, ele foi entregue com o nome incorreto.
Dessa forma, exijo a reemissão imediata do meu bilhete estudantil, sem qualquer custo adicional, contendo o meu nome exatamente como consta em meus documentos oficiais:
José Carlos de Souza Silva (José, com acento) e não Jose. Assim como constava no meu bilhete anterior.
Ressalto que a solicitação de correção foi realizada antes da fabricação do cartão, existindo protocolo e registros das minhas comunicações informando o erro. Ainda assim, a DNE optou por emitir o documento com informações incorretas.
Caso esta reclamação não seja solucionada de forma rápida e adequada, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon, tendo em vista a falha na prestação do serviço e o descumprimento da solicitação de correção realizada em tempo hábil.