O que aconteceu
Título: Compra cancelada e reembolso via Pix não realizado dentro do prazo informado
Realizei uma compra e solicitei o cancelamento na quarta-feira. No momento da solicitação, fui informada de que o prazo para devolução do valor seria de até 7 dias.
Entretanto, mesmo após aguardar o prazo informado, ainda não recebi o reembolso via Pix.
Entrei em contato com a empresa solicitando uma posição e uma previsão concreta para a devolução do dinheiro, mas considero inaceitável precisar ficar cobrando por um valor que deveria ter sido devolvido após o cancelamento da compra.
O consumidor cumpre com suas obrigações e espera, no mínimo, que a empresa também cumpra os prazos que ela própria estabelece.
Diante disso, solicito:
- A realização imediata do reembolso integral via Pix.
- Uma confirmação formal de que a devolução foi realizada.
Espero que a situação seja resolvida com urgência, sem que seja necessário recorrer a outros meios para garantir meus direitos como consumidora.