Atraso na entrega, produto danificado e dificuldade no reembolso da compra na Madeira Madeira
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
11/11/2025 às 14:24
ID: 231612985
Fiz uma compra em junho no Madeira Madeira de São José do Rio Preto, pediram um prazo de 40 dias, chegando na data prevista, prorrogaram, passando algumas semanas prorrogaram novamente, me pediram um prazo maior, pois estavam com problemas com a transportadora. Enfim meu produto chegou em setembro, porém com o vidro da mesa quebrado. Entrei em contato com a vendedora e disse que iria resolver meu problema o quanto antes, simultaneamente o canal do cliente entrou em contato comigo, falando que iria resolver. Passado alguns dias me retornaram dizendo que não iriam trocar apenas o tampão que retirar trocar toda a mercadoria, e me reembolsar. Tentei ficar com as cadeiras, mas o valor que me passaram não compensa. Desde então vivo um tormento, o canal do cliente, me responde as vezes falando que está com problemas com a transportadora, e somem, usei outros canais e ***** que não é funcional, tentam te convencer a todo momento que vão te retornar, o que não acontece, já fiquei meia hora, e o atendimento nunca acontece, tentei outros canais, sem sucesso, tentei a vendedora, e alega que não pode ajudar, pois abriu um protocolo. Então quem pode me ajuda? Já que eles não querem buscar o produto o problema não é meu. Quero meu reembolso urgente, pois o pagamento foi à vista, aí quem sabe o breve acontece depois do meu reembolso, pois não foi eu quem cancelou a venda, já que não se interessam em buscar a mesa e as cadeiras, quero meu reembolso, pois ter uma mesa e as cadeiras é essencial para qualquer ser humano. Preciso de uma solução com urgência, assim não dá mais, estou exausta.