Bimbi & Bambini

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/01/2026 às 08:16

ID: 237856095

Atraso na entrega, prejuízo ao consumidor e ausência de solução efetiva Pedido n *****

Realizei uma compra no site bimbiebambini.com.br, pedido n *****, em 28/12/2025, com pagamento confirmado na mesma data. Moro em São Paulo, mas solicitei a entrega em Salvador/BA, onde estou passando férias com meus filhos.
A compra teve finalidade específica e afetiva: adquiri conjuntos de roupas iguais para meus filhos utilizarem em um encontro com o avô durante este período na praia. Trata-se, portanto, de um produto com data e contexto de uso legitimamente delimitados, o que foi considerado no momento da compra.

De acordo com o próprio acompanhamento do site, o pedido foi enviado em 31/12/2025, com previsão de entrega para 14/01/2026. No entanto, até o presente momento o produto não foi entregue, e não houve qualquer solução concreta - orientada - o que inviabilizou completamente o uso da compra para o fim ao qual se destinava. Ressalto que retorno a São Paulo no dia 21/01, e só voltarei a Salvador em julho, o que torna a entrega tardia ineficaz e frustrante.

O atraso impactou diretamente meus planos familiares, gerando frustração, desgaste emocional e prejuízo enquanto consumidora. A compra deixou de cumprir sua função social e prática.

É importante registrar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 6, inciso VI: é direito básico do consumidor a efetiva reparação por danos materiais e morais;
Art. 14: o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados por falha na prestação do serviço, independentemente de culpa;
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor, inclusive quanto ao prazo de entrega;
Art. 39, inciso XII: é vedado deixar de cumprir a oferta sem justa causa.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da loja, ainda que haja intermediação de transportadora. A logística faz parte do serviço contratado e não pode ser transferida ao consumidor.

Diante da situação, solicito uma solução imediata, seja por:
Entrega urgente com garantia real de recebimento antes do meu retorno, ou
Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, de forma célere e transparente.

Registro esta reclamação não apenas pela ausência do produto, mas pela falta de cuidado com o consumidor, especialmente em uma compra feita com antecedência e para um momento familiar significativo.
Aguardo posicionamento claro, responsável e compatível com os direitos assegurados pela legislação brasileira.