Comprei 3 caixas de brownies Bimbo/Pullman com mofo e a empresa não me retornou

No dia 03/10/2026, comprei 3 caixas de brownies Bimbo/Pullman em uma loja da própria marca, em Mogi das Cruzes/SP. Os produtos estavam sendo vendidos próximos ao vencimento, com validade até 04/10/2026. Ao abrir as embalagens, percebi que praticamente todos os brownies apresentavam alterações, com manchas e uma aparência que indica possível presença de mofo, conforme mostram as fotos. O que mais me preocupou é que não se trata de uma única unidade com problema. Diversos brownies das 3 caixas apresentaram a mesma situação. Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa e encaminhei fotos para comunicar o ocorrido. Porém, até o momento não recebi nenhum retorno ou solução. Estamos falando de um alimento pronto para consumo que estava sendo comercializado dentro do prazo de validade. Considero a situação muito séria, principalmente porque poderia ter sido consumido por crianças ou adultos sem que o problema fosse percebido imediatamente. Solicito uma posição formal da Bimbo/Pullman, a apuração do lote dos produtos e o ressarcimento integral das 3 caixas adquiridas.

Também gostaria de saber quais providências serão tomadas pela empresa para verificar se outros produtos do mesmo lote apresentam o mesmo problema.

Possuo fotos dos produtos, embalagens e demais informações necessárias para identificação do lote e da validade.