O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente aos bolinhos Ana Maria, na versão de pacotes 2 em 1, que adquiri recentemente.
Para minha surpresa e indignação, todos os pacotes que comprei estavam com os produtos mofados, apresentando condições totalmente inadequadas para o consumo.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que compro esses produtos para minha filha, de apenas 5 anos. Estamos falando de um alimento destinado ao consumo infantil, e encontrar mofo em todos os pacotes é algo extremamente grave, que compromete a confiança na qualidade e na segurança dos produtos da marca.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre o possível problema no lote e uma solução adequada, incluindo a substituição ou o ressarcimento dos produtos.
Aguardo um retorno e espero que a situação seja tratada com a seriedade que merece. Tenhos todos os dados dos lotes, nota fiscal..
Atenciosamente.
Jennifer
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4Interações da reclamação
Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys respondeu
13/11/2026 às 11:32
Protocolo *****.
Olá Jeniffer!
Agradecemos mais uma vez a atenção!
O atendimento foi prestador pelo SAC, onde foi esclarecido que, a alteração apresentada na imagem não se trata de bolor, e sim de um fenômeno conhecido como Sugar Bloom, no qual podem surgir pequenas bolinhas brancas ou manchas devido à migração do açúcar para a superfície do produto. Essa alteração impacta apenas a aparência, não representando qualquer risco à saúde, sendo o produto seguro para consumo. De toda forma, todas as informações de lote e data de validade já foram passados para nossa área de qualidade, que realizará um rastreamento para verificar possíveis falhas que possam ter causado esse tipo de alteração, e corrigi-las para que ocorrências como essas possam ser evitadas. Também foi providenciado o reembolso do valor do produto e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: nosso WhatsApp 11 99243-8241 e telefone 0800 702 4626
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil