Respondida

Comprei pão Seven Boys com gosto amargo e meu marido passou mal

Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

boa tarde, fiz uma compra de um pão da Seven boys, o mesmo que consumo há anos sem problemas. Ocorre que ao consumir senti um gosto entre amargo e acído, retirei da boca e descartei. Mas meu marido no dia anterior e em seguida da compra, ingeriu umas 4 fatias, e passou a noite com desconforto abdominal. Pela manha, ao constatar além do gosto um cheiro de alcool no pão entendi o porque do mal estar dele. Entrei em contato pelo whatsapp informado da empresa Bimbo Brasil, ainda pela manha, e até o momento, ninguém me respondeu. Avisei o comércio onde adquiri o produto, no intuito de evitar que outras pessoas pudessem ingerir pães do mesmo lote. Mas imagino que seja de interesse da empresa este tipo de aviso para a retirada dos lotes com problema na fermentação, visto que para uma criança pode causar uma intoxicação alimentar mais séria.

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Interações da reclamação

  1. Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys respondeu

    21/09/2026 às 16:50

    Mensagem: Protocolo *****.

    Olá Jacqueline!

    Agradecemos mais uma vez a atenção!

    Verificamos que o atendimento foi realizado por meio do nosso SAC, sob o protocolo *****, ocasião em que fomos informados de que o estabelecimento responsável pela venda do produto já havia prestado o atendimento necessário.

    Gostaríamos de reforçar que, caso ocorra qualquer alteração em nossos produtos, é fundamental que o item e sua embalagem original sejam preservados e que nosso SAC seja acionado o mais breve possível. Dessa forma, conseguimos realizar a retirada do produto para análise técnica e conduzir uma investigação completa da ocorrência.

    Informamos ainda que os dados de lote e validade foram encaminhados à nossa área de Qualidade, que realizará o rastreamento do processo produtivo para identificar eventuais desvios e adotar as medidas necessárias para prevenir situações semelhantes.

    Além disso, nosso time de Vendas também foi acionado para realizar as devidas verificações no ponto de venda, assegurando que os procedimentos de armazenamento, transporte, distribuição e exposição dos produtos estejam sendo seguidos corretamente.

    Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.

    Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.

    Abraço,

    Equipe Bimbo Brasil