O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a qualidade de um pão de forma da Plus Vita que comprei. O produto foi aberto no dia 16/07 e tinha validade até 07/08, ou seja, estava dentro do prazo de validade e deveria estar em perfeitas condições para consumo. Ao abrir e consumir o pão, encontrei uma larva em uma das fatias. Foi uma situação extremamente nojenta, revoltante e que me causou muita repulsa.
Trata-se de um alimento industrializado, que deveria passar por rigorosos controles de qualidade antes de chegar ao consumidor. Encontrar uma larva em um produto nessas condições é algo totalmente inaceitável e coloca em dúvida a segurança dos alimentos comercializados pela marca.
Diferentemente de muitos casos, eu tenho fotos, vídeos e todas as informações do produto, incluindo lote e data de validade, comprovando o ocorrido (consegui anexar apenas a foto mas posso enviar o vídeo por outro meio de contato). Portanto, não há qualquer dúvida sobre o problema encontrado.
Além do prejuízo por perder o produto, fica a sensação de insegurança e falta de confiança na marca. É muito difícil continuar consumindo um produto depois de passar por uma experiência como essa. O mínimo que o consumidor espera é abrir um alimento e ter a certeza de que ele está próprio para consumo.
Espero que a Plus Vita trate esse caso com a seriedade que ele merece, investigue a origem do problema e tome providências para que nenhum outro consumidor passe por uma situação tão desagradável. Afinal, estamos falando de um alimento que poderia ter sido consumido sem que a larva fosse percebida, o que torna o ocorrido ainda mais preocupante.
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4Interações da reclamação
Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys respondeu
06/08/2026 às 11:19
Protocolo *****.
Olá Mariana!
Agradecemos mais uma vez a atenção.
Formalizamos o contato realizado via WhatsApp, faremos o reembolso do valor. Reforçamos que todos os dados de lote e data de validade já foram passados para nossa área de qualidade, que realizará um rastreamento para verificar possíveis falhas que possam ter causado esse tipo de alteração, e corrigi-las para que ocorrências como essas possam ser evitadas e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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