O que aconteceu
Comprei 4 pacotes do salgadinho ***** e todos apresentaram a mesma avaria de qualidade. Registrei em fotos um dos pacotes com lote e validade visíveis, justamente para comprovar o problema encontrado.
Entrei em contato com a empresa, que informou que fará reembolso apenas de 1 unidade, alegando que apenas ela possui registro fotográfico. Porém, os 4 pacotes eram da mesma compra e apresentaram exatamente o mesmo defeito.
Por não conhecer o procedimento e também por ter crianças em casa, os demais produtos foram descartados após constatar o problema, mantendo apenas o registro que considerei suficiente para demonstrar a situação.
Achei injusta a posição adotada pela empresa, pois o defeito não ocorreu de forma isolada em um único pacote. O problema foi recorrente em toda a compra realizada.
Espero que a empresa reveja a situação e trate o consumidor com mais coerência e boa-fé.
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4Interações da reclamação
Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys respondeu
18/05/2026 às 08:49
Protocolo *****.
Olá Elaine!
Agradecemos mais uma vez a atenção!
Formalizamos que o atendimento realizado pelo SAC ocorreu corretamente, sendo conduzido com base na evidência apresentada de alteração em apenas 1 unidade, uma vez que os demais produtos foram descartados sem comprovação. Ressaltamos que não é possível justificar o reembolso de itens sem evidências, especialmente considerando diferenças de sabor, lote e validade.
Orientamos que, em casos de alteração, os produtos e embalagens sejam preservados ou devidamente registrados por meio de imagens, para viabilizar a análise. Informamos ainda que a ocorrência identificada já foi direcionada ao time de qualidade, que adotou medidas corretivas e seguirá monitorando o processo.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não consegui ser atendida como esperava.