O que aconteceu
Comprei o produto torrada crocantíssimo, conforme NFCE-e *******, de 22 JAN *******, no valor de R$ 3,89 (três reais e oitenta e nove centavos).
Friso que o produto se encontrava com a embalagem devidamente fechada, constando na embalagem que o alimento estava dentro do prazo de validade. O produto só foi aberto quando, encontrava-me no conforto de meu lar, em período noturno, ao assistir TV.
Ocorre que ao abrir o produto para comer, no momento da ingestão do produto enquanto mastigava, senti um incomodo muito estranho, na textura do produto com fiapos; após esse incomodo, parei de mastigar e retirei o alimento da boca, religuei a luz ambiente, deparei-me com um chumaço de pelos, conforme fotos em anexo.
Sofri um grande susto e um incomodo, pois em momento algum imaginei que poderia estar presente um corpo estranho (pelos de um animal). Além disso, o desconforto em não saber que tipos de micro-organismos poderiam estar presentes no chumaço de pelos.
Dessa forma, solicito a reparação pelo ocorrido de uma forma justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys respondeu
05/02/2025 às 17:07
Protocolo *****.
Olá Emir!
Agradecemos mais uma vez a atenção!
Formalizamos o contato realizado via WhatsApp, atendimento foi prestado pelo SAC, que providenciou a retirada do produto para analise, e prosseguimos com o reembolso do valor do produto e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil
Consumidor respondeu
14/02/2025 às 14:26
Aguardo o laudo da análise do corpo estranho que estava no produto. Prazo até 6 de março de ******* (quando finda os 30 dias para a análise).Consumidor respondeu
06/03/2025 às 23:17
30 dias se passaram e não houve o contato com o consumidor informando sobre o laudo do corpo estranho no produto. Total desrespeito com o cliente.
Tentei resolver de uma forma amigável, entretanto, a aludida empresa não aparenta resolver a questão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Prometeram imformar sobre o laudo da substância encontrada no produto no prazo de 30 dias úteis. O prazo findou e não comunicaram o resultado, demonstrando total desrespeito ao consumidor.