Pedido incompleto e ausência de postagem de livros - Pedido #*****

Entrega incompleta e falta de postagem dos itens.

Realizei a compra de três itens no dia 04/08/2025, referente ao pedido #*****, totalizando R$ 413,90. O pedido incluía 01 Mini Reborn Fantasy e 02 Livros de Atividades Montessori (um Azul e um Rosa).

Ocorre que a entrega foi apenas parcial. Recebi somente a boneca "Mini Reborn Fantasy". Os dois livros, que custaram R$ 157,00 cada, nunca chegaram à minha residência. Ao consultar os detalhes do pedido no site da Bimboh, a falha é evidente: a boneca consta como "Encaminhada" desde 13/08/2025, enquanto os dois livros permanecem com o status de apenas "Confirmado" desde a data da compra (04/08/2025).

Isso comprova que a empresa sequer enviou os produtos. Tentei contato via e-mail com o SAC em 17/09/2025 questionando o prazo, mas não recebi uma solução. Já se passaram cinco meses e a empresa retém o valor de produtos que nunca postou.

É inadmissível que o sistema mostre que o produto não foi enviado e a empresa não tome a iniciativa de resolver o problema ou devolver o dinheiro.