Reclamação sobre não repasse de valor de vendas da máquina Clover após 120 dias.

Olá, Fabiano. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por nos permitir tratar do assunto com a seriedade e o cuidado que merece.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e acionamos a área responsável para avaliar a possibilidade de liberação dos valores mencionados.

No entanto, neste momento, identificamos a necessidade de manter a análise em razão de procedimentos internos relacionados à transação contestada. Essas informações foram devidamente esclarecidas durante nosso contato realizado em 08/09, por meio do WhatsApp.

Ressaltamos que as medidas adotadas encontram respaldo nas disposições contratuais vigentes, em especial nas seguintes cláusulas:

5.1.4. Retenção. Caso sejam identificados indícios de insolvência do Estabelecimento, incluindo, mas não se limitando ao pedido de recuperação judicial ou extrajudicial, estado préfalimentar, sucessivos casos de [Editado pelo Reclame Aqui], excesso de Chargebacks, encerramento ou suspensão de atividades, ofícios, bloqueios, penhora, arresto, custódia de valores determinados por autoridades públicas ou quaisquer outras situações indicadoras de potencial falta de capacidade de cumprimento das obrigações do Estabelecimento, o Credenciador poderá, dentro da razoabilidade, reter os créditos eventualmente devidos ao Estabelecimento, exclusivamente com vistas a garantir o cumprimento das obrigações do Estabelecimento perante a Fiserv e a dar continuidade ao relacionamento das Partes. 5.1.5. Estão sujeitas ao não processamento ou não pagamento, as Transações de Pagamento irregularmente realizadas pelo Estabelecimento, sob quaisquer modalidades, de forma conivente ou não, em circunstâncias que caracterizem indícios ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] que objetivem a obtenção de vantagens ilícitas ou estejam em desacordo com este Contrato, sendo que no caso de não pagamento, tais valores poderão ficar retidos até que seja comprovada, a critério da Fiserv, a regularidade da respectiva Transação de Pagamento.

Lamentamos por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado a você. Revisamos todos os seus apontamentos com atenção e já acionamos nossas equipes internas para aprofundar a análise das questões mencionadas, buscando sempre aprimorar nossos processos.

Central de Atendimento:

3004-2017 (capitais) | 0800 757 1017 (demais localidades)

Protocolo: *****

Atenciosamente,

Daiane Cardoso

Consultora de atendimento e relacionamento