O que aconteceu
Assunto: Retenção abusiva de saque em moeda fiduciária (BRL), ausência de solução e recusa de prazo pelo suporte
Descrição do Problema:
No dia 2 de novembro, realizei uma solicitação de saque de recursos em moeda fiduciária (BRL) na plataforma da Binance, registrada sob os protocolos de atendimento *****, ***** e o código de escalonamento *****. Desde então, o status da transação encontra-se travado em processamento, sem que os valores tenham sido depositados em minha conta bancária e sem que o sistema permita o cancelamento da ordem ou o estorno para o meu saldo interno.
Após diversas tentativas de resolução via chat, fui atendido por múltiplos agentes (incluindo os suportes sêniores), que limitaram-se a alegar uma falha sistêmica com um parceiro de pagamento terceirizado, recusando-se frontalmente a fornecer qualquer prazo limite concreto para a solução ou a efetuar o estorno manual do saldo para a minha carteira. Na última interação realizada, o atendente reafirmou que o caso está sob investigação, mas que "não podem fornecer um prazo neste momento", deixando o consumidor em completo prejuízo e sem acesso aos próprios fundos.
A retenção prolongada e unilateral de capital legítimo, sem transparência, sem canal de reversão e sem previsão de solução, configura evidente falha na prestação de serviços e retenção indevida de valores.
Pedido/Solução Desejada:
Exijo o cancelamento imediato da ordem de saque travada e o estorno integral do valor correspondente para o meu saldo (Carteira Spot/Funding) na plataforma Binance, ou a efetivação imediata da transferência via Pix para a minha conta bancária de titularidade, no prazo improrrogável de até 48 horas, sob pena de escalonamento formal da denúncia aos órgãos reguladores (Banco Central do Brasil e Procon).