O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO DE SAQUE E SOLICITAÇÃO IMEDIATA DE LIBERAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS
Venho registrar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal contra a Binance devido à impossibilidade de acessar e sacar meus próprios recursos financeiros.
Há várias semanas, tento realizar o saque do meu saldo em reais (BRL) por meio do Pix, porém o aplicativo apresenta repetidamente a mensagem: O recurso Pix está sendo ativado. Isso levará alguns segundos. Tente novamente mais tarde.
Apesar do tempo decorrido, o problema permanece sem solução, impedindo que eu tenha acesso aos meus recursos quando necessito. Ressalto que também possuo criptomoedas na plataforma e preciso ter acesso aos meus ativos.
Diante dessa situação, SOLICITO:
1. A liberação imediata do meu saldo em reais, permitindo o saque por Pix ou por outro meio oficial e funcional disponibilizado pela Binance.
2. A disponibilização de um procedimento efetivo para que eu possa acessar e movimentar minhas criptomoedas, sem restrições indevidas.
3. Uma explicação formal e objetiva sobre o motivo pelo qual a funcionalidade Pix permanece indisponível há semanas.
4. Caso exista alguma pendência cadastral, operacional ou de validação, que ela seja informada imediatamente, com as orientações necessárias para sua regularização.
5. Um prazo concreto para a resolução do problema, acompanhado do número de protocolo deste atendimento.
Não considero aceitável que uma funcionalidade essencial para a retirada dos meus próprios recursos permaneça indisponível por semanas, acompanhada apenas de uma mensagem genérica solicitando que eu tente novamente mais tarde.
Solicito providências imediatas e uma solução efetiva, não apenas uma resposta automática ou uma orientação para aguardar indefinidamente.
Caso não haja uma solução adequada, reservarei meu direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, apresentando os registros das tentativas de saque e dos atendimentos realizados.
Aguardo retorno formal, com a regularização do acesso aos meus recursos e a indicação dos procedimentos necessários para a retirada integral dos valores e ativos de minha titularidade.
Atenciosamente,
Rodrigo Rios