Instabilidade recorrente na conexão de internet durante o uso de jogos online e streaming, com quedas constantes e testes indicando falha na provedora.
Não respondida
Magé - RJ
29/03/2026 às 00:53
ID: 244614861
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma instabilidade recorrente na minha conexão de internet, que persiste há aproximadamente 3 semanas, especialmente durante o uso do jogo Lineage 2.
O problema se caracteriza por quedas constantes de conexão durante o jogo e algumas vezes durante streaming da TV, mesmo com a internet aparentemente funcional para outras atividades.
Gostaria de destacar que já realizei diversos testes e verificações para descartar problemas locais:
* Realizei reinicialização (power cycle) do modem/roteador diversas vezes
* Substituí e crimpei novo cabo de rede (CAT6)
* Testei em *dois dispositivos diferentes (desktop e notebook)*
* Ambos os dispositivos apresentaram queda simultânea quando conectados à rede da Bindnet
* Em teste comparativo recente, utilizei:
* Desktop conectado à Bindnet apresentou quedas (em cerca de 30 a 50 minutos)
* Notebook conectado a outro provedor permaneceu estável, sem quedas
Esse teste comprova que o problema *não está nos meus equipamentos*, mas sim relacionado à rede da provedora.
Além disso, já enfrentei situação semelhante no passado, onde foi identificado problema de *rota da operadora*, afetando especificamente a conexão com servidores do jogo.
Durante atendimento remoto anterior, foi mencionada uma possível troca automática de multiplex, porém o problema persiste, indicando que a causa não foi resolvida.
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### Diante disso, solicito uma análise mais aprofundada, incluindo:
* Verificação de *rota até os servidores do jogo (Lineage 2)*
* Possíveis problemas de *roteamento, perda de pacotes ou instabilidade*
* Avaliação do *IP fornecido (possível bloqueio ou instabilidade de rota)*
* Checagem de *equipamentos da rede (OLT, repetidores, etc.)*
* Substituição do modem, se necessário
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Ressalto que o problema já foi devidamente isolado e testado, e tudo indica tratar-se de uma falha na infraestrutura ou roteamento da operadora, problema esse que me causa prejuizos, pois tenho uma segunda fonte de rende com jogos digital .
Aguardo uma solução definitiva, pois o serviço não está atendendo corretamente ao uso contratado.
Atenciosamente,
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