Binho Surf Shop

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

13/08/2025 às 13:55

ID: 224440323

No dia 29/06/25 foi-se realizada a aquisição de 4 pares de tênis, dentre esses quatro pares um deles era um New balance NM1010 azul e preto do tamanho 42, ao usar o tênis foi constatado uma diferença no solado interno do pé esquerdo, ao voltarmos (30/06) para fazer a reclamação do problema fomos atendidos e o tênis foi coletado mas o gerente não realizou a abertura da OS e pediu para esperarmos 20 dias, retornamos um dia após o prazo (21/07) e ao chegar à loja fomos atendidos por outra pessoa responsável a qual não sabia do caso, ele fez um teste sensorial colocando o tênis no pé e andando pela loja e constatou o mesmo problema anteriormente relatado, ao procurar o cadastro de devolução ele não o encontrou e ao procurar saber sobre o caso encontrou o tênis guardado na loja sem ter sido realizado nenhuma solicitação de troca (nenhuma OS aberta) como não tinha uma OS o mesmo abriu uma de devolução ficando com a primeira via assinada por mim e me entregou uma segunda via como comprovação, após isso foi-nos dado um outro prazo de 20 dias para ser realizada a troca do tênis, retornamos a loja no dia 13/08 onde fomos informado pelo gerente (o mesmo que fechou a nossa compra no início do relato) onde alegou ter sido realizado testes na fábrica e não havia sido constatado nenhum problema e que iria devolver o tênis do jeito que estava, ao ouvir isso fiquei alterado ao saber que não haveria troca alguma, após passarem quase 2 meses da reclamação inicial, os seguranças do shopping interviram e o líder da segurança (*****) e ao escutar história o mesmo solicitou ao gerente da loja que tome as medidas cabíveis para solucionar o problema do cliente, após isso o gerente pediu para que aguardemos até as 22h da noite do dia 13/08/25 o mesmo refere que irá ver com as outras lojas a possibilidade de troca do produto, Estamos aguardando o retorno. É uma ótima loja para compras e uma péssima loja para troca