Impedimento de saque e alegação de uso de robô pela corretora

Abri minha conta na corretora operei e agora na hora de sacar pediram um monte de coisas como declaração de imposto de renda e mesmo eu mandando tudo, eles alegam que eu usei algum tipo de robo na operação e não me permitem sacar, só me permitem continuar operando, já mandei emails e o suporte não responde