Bloquearam minha conta e retiveram meu saldo sem provas

Título da Reclamação:

Bloqueio arbitrário de conta, retenção indevida de saldo e recusa em apresentar provas

Texto da Reclamação:

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra a plataforma Binomo em razão do bloqueio unilateral da minha conta, da retenção integral dos meus fundos e da ausência total de transparência no procedimento.

Recentemente, recebi uma notificação genérica por e-mail da equipe de reclamações da empresa informando que minha conta havia sido bloqueada por suposta violação aos termos do Contrato do Cliente (citando as cláusulas 5.19 e 12.13), sob a alegação de "[Editado pelo Reclame Aqui] ou engano". No entanto, antes disso, tentei resolver a situação de forma extrajudicial e amigável com o suporte da plataforma, mas a empresa não apresentou qualquer prova concreta ou indício das condutas das quais estou sendo falsamente acusada.

A alegação de que obtive lucros ilícitos é completamente infundada, visto que o meu prejuízo histórico acumulado dentro da plataforma é substancialmente superior ao saldo retido das minhas últimas negociações.

O bloqueio imediato e a retenção de valores sem uma justificativa formal detalhada e acompanhada de evidências violam diretamente a legislação de transparência e proteção de dados, além de configurar uma prática manifestamente abusiva.

Ressalto que, embora a Binomo seja sediada no exterior, as leis brasileiras especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicam-se integralmente ao caso, uma vez que a empresa oferta ativamente seus serviços ao público brasileiro, aceita depósitos e processa pagamentos em moeda local (Real). Portanto, ela está sujeita às normas de consumo e à jurisdição do Brasil.

Diante do exposto, exijo:

1. A apresentação imediata das provas detalhadas que fundamentam a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], em respeito ao meu direito de transparência e ampla defesa.

2. A liberação imediata do saldo integral retido na minha conta para saque.

Caso a situação não seja resolvida por este canal, esta reclamação servirá como documentação oficial do litígio para instruir a ação judicial cabível nas cortes brasileiras para reparação de danos e reaver meus fundos.

Acabei de falar com o gerente da conta que disse que minha conta passou por verificação e que está liberada desde 15/10/26, porém tentei efetuar o saque e foi recusado mais uma vez.